pgfish按：本文未经多方证实，请谨慎判读内容。
作者：ellen_wh 提交日期：2008-2-18 13:55:00
周六在淘宝网上买手机充值卡，一个ywebcxgd520的卖家，居然是一钻级别，而且有消费者保障标志，价格很便宜，于是下了订单。订单下后，卖家居然要求我先确认收货，再给我卡密，还非常诚恳地说："自动发货的程序都是这样的，你没有用过自动发货方式吗？"我差点就当真了。但想了想，还是致电淘宝客服，客服人员立刻告诉我，这是骗局，不要先确认收货。于是我立刻要求退款，却没有再收到卖家的任何声音。
事后，我发现淘宝已关闭了这家店，无法再查询该店的信息以及该商品的信息。但令我不满的是：在已被证明该店有问题的情况下，支付宝还是一定要等到卖家回复，或者到时间，才肯把钱退到我的账上。
尽管不满，但钱应该没有问题，我也就只有耐心等等了。
由于周六没有买到卡，周日接着买。这次不敢找太便宜的了。卖家ID：wangyc01，三钻级别，付款款前，小心地看了店铺，确实是有很多的在卖，而且卖家表现诚恳，称只要通过支付宝付款，就会给我充值。充值到账后我再确认付款。这符合淘宝的交易规则，于是我欣然同意。
开始时一切顺利，我很快收到10086的短信，称充值300元。我还算谨慎的，又特地到中国移动的网上营业厅去查了一下，确认有充值记录，于是我确认收货。
卖家催促我做出评价，我毫不犹豫地同意了，并给予好评，还在好评里提到："在碰到骗子之后，遇到了这样诚实守信的卖家"--我真是傻瓜！
在评价做出后不到几秒钟，就收到10086短信，称该充值被取消！
我大吃一惊，立刻致电10086，移动客服称：如果对方是以转账充值的方式，或者在营业厅缴费的方式，是可以收回充值的。我只能向淘宝投诉。
而我向淘宝和支付宝分别投诉后，2方都说只要确认收货，就毫无办法，钱肯定是收不回来了的！要我打110报警。
钱收不回来，我也认了，花钱买教训，以后再不到淘宝上充值。
但是，我不满的，是我的投诉过程：
在受骗后我立刻致电了淘宝和支付宝，并按照客服人员的要求，在"已买入商品"下，点击"投诉"（再次申请，是客服人员教我的），后来想想不能让这个人再骗人，在该商品的页面上，我又点击"举报该商品"。
今天中午，我打开"我的淘宝"，却发现，我的投诉和举报都被退回来了！！理由是"类型错误"！！而这家店依然在营业！！该商品依然在网页上在卖！！
我真的很愤怒！！
这就好象我去报案，我告诉警方有人要抢劫，结果对方受理后居然给我回复是"这里是杀人科，抢劫请找别的科室"一样！我致电淘宝客服，客服人员慢条斯理，我不能抱怨她们的服务态度不好，她们一个个心平气和，但是，问题怎么解决？没有人给我一个答复，我的电话被转接了3次！最后总算在这些小姐们的帮助下，我成功地再次做出"申诉"！
真是昏啊～！也许我是太白痴了，分不清"投诉""举报""申诉"之间的区别，可是，请问有几个不那么专业的买家，能够在短期内在那么复杂的页面上准确无误地找到相关的类别？！
我更气的是：事情确实不大，只是几百元而已。但淘宝如果真的爱惜自己的交易环境和名誉，收到这样的举报，即使是"类型错误"，他们也该主动联系受害人，告知应该如何处理，应该提供哪些证据。没有！都没有！从昨天到今天，我一共打了7、8个电话，没有一个电话主动回复过我！！尽管我不停地跟他们解释事情的经过，不停地留下我的联系方式！！
今天打电话时，我要求不挂断电话，一直在客服人员的指导下完成所有的操作，并要求客服人员审查，还有什么问题？还需要提供什么？？直到客服人员称OK，我才放下电话。即使这样，客服人员也称最快明天才能答复！！
到我发贴时止，这个卖家还在卖东西，这个店子还在开业！！我真是无话可说！
我在淘宝上买东西的时间还是比较长的，甚至还做过一阵子的卖家。但是，我真的对淘宝太失望了！！！不是因为上面有骗子，而是淘宝对骗子的麻木！
话费服务
缴费记录
本次缴费(元) 本次划帐(元) 缴费日期 缴费方式 缴费工号名称
-300.00 -300.00 2008-02-17 现金 接口虚拟员工
300.00 22.35 2008-02-17 现金 接口虚拟员工
还有，淘宝和支付宝客服人员坚称：只要确认收货了，款子肯定是收不回来了的。
但作为多年从事财务工作的人，我知道，不是没有办法。事实上，钱在支付宝账户间的结转，只是一种虚拟增减。而银行间的相互转账，只要通过清算系统的。即：我的钱要到支付宝上，支付宝才能把钱再付给卖家。
应该来说：如果支付宝因为该笔交易有疑义，完全可以将我转过去的款子先冻结。因为我绝对是在一分钟内就联系到支付宝客服！甚至进一步讲，支付宝如果查实后，是可以不参与银行间的这笔清算，这笔钱根本就可以不从我银行卡上下账！
银行卡的挂失、可疑交易都是这样处理的！即：暂时将客户资金冻结，在多长时间内提供有效凭据。
但是支付宝拒绝这么做，他们要我报警！报警后凭警察的东西，他们才能冻结这笔钱。我真的想问客服人员，请问需要警察开具什么证明才是有效的？请问警察证明开来后，我再通过怎么样的途径提交？提交后那个骗子的钱还会在支付宝上吗？？！！
我真的觉得很伤心。因为我确实太傻了。淘宝的广告一浪接一浪，让人相信淘宝是个安全的保险箱。但它不是，它甚至都没有努力地去做一个保险箱！！
真的，我不是气愤我的被骗，我是气愤淘宝的不作为！
所以，大家以后在网上购虚拟商品还是小心，不要在网上这些卖家那里买的好。
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