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管理层对于下面人的抱怨总归有很多手法。

遇到抱怨，他们会先对抱怨和抱怨者分类，再研究和实施解决方案。

如果是员工们周期性的抱怨，管理层最简单的做法就是置之不理，因为其周期性，所以拖过一段时间，问题会自动解决。（drop）

如果是不解决就很快会升级的抱怨，管理层会派出大使面对面倾听抱怨者的抱怨，倾听之后再分析问题所在。(delegate)

如果分析之后是个别同事的抱怨，管理层会再次倾听一下，如果可以以威吓解决问题的，直接威吓抱怨者；如果抱怨者不吃威吓这一套，管理层会试着用理性的思考来帮助抱怨者；如果抱怨者不吃理性这一套，管理层会再次威吓抱怨者。(coach)

如果循环的威吓和理性都帮不上忙，管理层会试着牺牲第三方的利益来满足抱怨者；如果第三方也跳出来抱怨，管理层会渲染自己的无助和悲哀，然后搁置实质问题。(do and close)

任何一个抱怨者经过上述环节之后，会不再抱怨。要知道，没有什么抱怨本身是理性，专业和系统的，但是管理层处理抱怨的手法绝对是理性，专业和系统的。总而言之，抱怨无用。